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Elle permet aux clients enregistrés au programme MICHELIN Euro Assist de déclencher une demande de dépannage en cas d’incident pneumatique sur un poids lourd à partir de leur smartphone. La position et les données nécessaires sont collectées et transmises à MEA pour optimiser les délais d’intervention. L’application permet également de recevoir des messages de MICHELIN Euro Assist et de géolocaliser des services utiles à proximité : distributeurs de pneu, stations-service, distributeurs de billets, …
3 types de profils sont possibles :
• Les chauffeurs autorisés à déclencher un dépannage sans autorisation de leur responsable d’exploitation
• Les chauffeurs pouvant déclencher un dépannage mais avec une boucle de validation par le responsable d’exploitation
• Les responsables d’exploitation habilités à valider les demandes d’interventions
Fonctionnement :
1. L’application géolocalise le chauffeur et lui demande le cas échéant de valider sa position
2. L’application permet de rapidement et précisément décrire l’incident et d’envoyer toutes les données utiles aux équipes d’assistance de MICHELIN Euro Assist qui organiseront rapidement le dépannage
3. En fonction du mode de validation choisi, une demande d’autorisation sera automatiquement envoyée sur le téléphone du responsable d’exploitation en décrivant les conditions et la nature de l’incident.
4. Les équipes d’assistance de MICHELIN Euro Assist mettent ensuite tout en œuvre pour faire repartir le véhicule dans les plus brefs délais et vous informe de l’heure d’arrivée du dépanneur.
Pour gagner du temps, ils est conseillé de pré remplir le profil de l’utilisateur. Ce profil peut être renseigné manuellement ou avec l’aide d’un QR code spécifique fourni par les équipes commerciales MICHELIN Euro Assist.
L’application MICHELIN Euro Assist permet de localiser avec précision le chauffeur et d’assurer des informations de qualité sans barrière de langue partout en Europe (sous réserve de couverture GSM par votre opérateur)
